株式会社M&D
SIPIVR概略
● 株式会社沖ネットワークス製IP-PBX IPstage, およびSIPサーバSS9100の配下にSIP_IVRベースのアプリケーション「美心シリーズ」の追加により、IPstage,SS9100のソリューションの範囲を拡大することができます。
SIPIVR概略
 
コールルータ 八方美心
八方美人
● 着信呼を発信者番号で転送します。
● 着信呼をダイアルイン番号で転送します。
● 着信呼を音声ガイダンスによる仮想DI番号で転送します。
● 登録する件数に制限はありません。DBの性能に依存します。
DBは標準でSQL Server EXPRESSを搭載しています。
要員呼び出し 用心棒
用心棒
● 携帯を持つ要員を均等に呼び出します。
● お客様からの電話は一旦切ってお待ち頂きます。
● 要員にお客様名を読み上げることも可。
● 要員が見つかったらお客様に転送します。
● 24時間サポートなどに有効です。
FMC転送 美心秘書
美心秘書
FMCピックアップ_美心秘書_Ⅰ
● FMC携帯をグループ化します。
● 各携帯キャリアのFMCサービスに対応します。
● 携帯での操作 ピックアップ、パーク応答
FMCシンクライアント_美心秘書_Ⅱ
● 電話帳を美心サーバで管理します。携帯を失くしても情報の漏洩を防げます。
● 携帯WEBから発信し、通話録音もできます。
● 着信も美心サーバが管理し、すべての履歴をサーバで管理することもできます。
ACD 見返り美心
見返り美心
簡易ACD_見返り美心_Ⅰ
● IPstage のSIP専用線に美心_ACDサーバを設置します。
● ログイン・ログオフ、後処理、離席の登録は電話機のキーボタンから登録します。
● 利用可能な電話機は多機能電話機のほか、PHS等,お客様の発信者番号をディスプレイに表示します。
ACD_エージェント操作・管理_見返り美心_Ⅱ
● 待機中エージェント中から最長待ち時間のエージェントに呼を転送します。
● ACDサーバにはSQL Server EXPRESS(無償版)を使用しています。
● 待ログイン・ログオフ、後処理、離席の登録はエージェント操作ソフトから登録します。
● ソフトフォンCom@WILに連携している各社CRMソフトウェアをご利用いただけます。
通話録音
水鏡の人
通話録音_水鏡の人
● RTP Relay方式で録音するので、通話経路を問いません。
 外線―内線、内線―内線、外線―外線(V字)
● 電話機の種類を問わず録音できます。
スマートフォン、FMC携帯、携帯、SIP電話機、IP多機能電話機、レガシー多機能電話機、PHS、アナログ電話機、ソフトフォン
● 録音された音声は携帯WEBで検索し、再生することができます。
● 録音された音声を検索
 検索条件 日時カレンダー、発番、着番、内線番号
FAX同報
集中型FAXサーバ_美心伝心
● SIP環境ではGWを利用します。
● アバール長崎製ボードを利用します。
● アナログ、INS64回線に対応。
● 用途
FAXBOX,FAX同報、発注書、FAX転送,FAX受信、eメール連携
製品一覧
製品名 製品概要
見返り美心_Ⅰ 基本パッケージ(4CH) 簡易ACD
見返り美心_Ⅱ 基本パッケージ(4CH) ACD
八方美心 基本パッケージ(4CH)発番号、着番号、仮想DI番号によるコールルーティング。
美心秘書_Ⅰ 基本パッケージ(4CH)FMC携帯用、ピックアップ、パーク保留、パーク応答。
美心秘書_Ⅱ 基本パッケージ(4CH) FMCシンクライアント、電話帳、通話履歴のサーバ管理。 (通話録音・検索機能あり)
美心秘書_Ⅰ+Ⅱ 基本パッケージ(4CH) 美心秘書_Ⅰ、美心秘書_Ⅱ(通話録音・検索機能あり)
用心棒 基本パッケージ(4CH)要員の均等呼出し
水鏡の人 RTP Relay方式による通話録音
美心伝心 集中型FAXサーバ